SONA - 少女娜拉

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在訂單使用優惠券結算時，無論是退預存金還是退款，
退款金額將會扣除該商品適用的優惠金額（該金額由系統根據優惠券金額和購買的商品數量自動計算），
以實際付款金額退款。
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若是遺失超商繳費條碼/代碼，請聯繫客服中心。我們會再次發送給您。
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根據網站不同活動的進行，顧客在購買時可以使用優惠券。

【持有優惠券的確認方法】

1）登入至MY SONA頁面
2）點擊「優惠券」按鈕
3）確認持有優惠券的使用條件、使用期限

【優惠券的使用步驟】

1）下單想要購入的商品
2）在訂單頁面中的「預存金/購物金」部分，點擊「使用優惠券」按鈕
3）在優惠券列表中選擇可以使用的優惠券
4）點擊使用優惠券按鈕

【優惠券使用注意事項】
※特價商品、打折商品無法使用優惠券
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基本上我們在銷售保有的庫存之外，對於部分商品，會在顧客下單後向品牌方訂購。
因此在某些情況下，由於在商品的準備階段出現生產問題，商品可能會斷貨。
一次呢，會按照顧客在下單時選擇的退款方式進行退款。

【斷貨商品處理方式】

▶取消斷貨商品
將斷貨商品取消後，金額退至預存金賬戶。
預存金永不清零，且無使用限制，顧客可以在下一次下單時直接使用。
若需要退刷信用卡，請聯繫客服工作人員即可隨時刷退。

▶以E-MAIL聯繫後決定
我們會通過電子郵件與您取得聯繫，根據您的意願將斷貨商品更換成其他商品，或是退款（退預存金）。
※若在郵件發出後超過3天，未能收到您的任何回覆，為了保證訂單能夠及時寄出，一律按照「取消斷貨商品」的方式處理

無論是以哪種方式處理，我們都會為您發送電子郵件，請查看您的電子郵件以了解詳情。
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完成訂單後，當訂單進入準備環節時，將無法更改訂單內容。
如果需要取消訂單重新訂購，請聯繫客服。

【變更收貨地址】

當商品還未進入發貨階段時，可通過訂單詳情頁面自行變更收貨地址。
當無法自行變更時，請聯繫客服查詢是否可以變更。如無法變更時，請自行與配送公司取得聯繫。

※原則上訂單成立後不做更改，請仔細確認下單的商品、地址、電話等相關信息後再下單。
若由於無法修改訂單訊息，而導致訂單以錯誤的商品、錯誤的地址等錯誤的訊息寄出，此間產生的所有費用由顧客承擔。

【取消訂單的方法】

1）登入MY SONA頁面
2）點擊「訂單查詢」，進入訂單詳情頁面
3）點擊「取消訂單」按鈕
4）取消完成
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購買商品下單的方法請參照以下步驟：

※首先請先確認已經登入SONA會員。

【購買流程】

1）選擇您心儀的商品後，將想要購買的顏色、尺碼、數量加入購物車。
2）請登入SONA會員。（如果已經登入會員，在此步驟時會進入結算界面）
※若已經擁有SONA會員的顧客，請輸入賬號密碼後點擊「登入」按鈕。若還不是SONA的會員，請點擊「加入會員」。您可以使用LINE賬號快捷登入，3秒快速加入會員。
3）在訂購結算頁面選擇需要使用的優惠券，輸入想要使用的預存金和購物金，輸入購買人資訊和配送地址，選擇「下單後出現商品斷貨時的處理方式」，確認全部內容無誤後，點擊「訂購」按鈕。
4）在付款界面選擇想要的付款方式：信用卡/ATM櫃員機/超商條碼/超商代碼，完成付款。
5）完成付款後請點擊「返回商店」按鈕，回到SONA網站的訂單詳情界面，訂單就完成了。
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在商品出貨前，
您可以在MY SONA > 訂單查詢 > 確認詳細訂單頁面中找到欲取消的訂單，
點擊取消訂單後可自行取消訂單。

如是已付款的情況，
請另外利用1:1諮詢向我們申請退款。

但若訂單狀態已顯示出貨或配送，
恕無法為您取消訂單及退款。